王拥群:链家品牌可持续发展的五大基石

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 “今天是链家十八周年的日子,在过去十八年中,前一天数以千万计的客户对你们都儿的信任,才成就了今天的链家。在新经纪时代,你们都儿的梦想依然非常明确,那这个 这个 把新链家打造成新经纪时代中的国民品牌,打造成房产经纪行业的‘老A’团队。”

  11月12日,在链家十八周年庆典上,链家COO王拥群博士发表了“链家品牌可持续发展的五大基石”主题演讲,总结链家保持品牌竞争力的五大基石,并展望了链家未来的发展方向。

  品质力,以“客户满意”为宗旨

  品质力的核心这个 这个 以客户满意为宗旨,最终能能形成品质的正循环。品质驱动是链家突然以来传递的价值主张,也仍然会是链家未来核心的战略。

  在过去的十八年中,你们都儿有这个 这个 有效的举措,比如安心服务承诺,以及去年推出的“200124”客诉体系等等。尤其是在过去的一年,你们都儿在安心服务承诺上的成绩可圈可点。你们都儿很久刚始于在全国29个城市推行标准化的8项安心服务承诺,而现在大帕累托图城市都前一天能能达标。目前,链家各城市向消费者共提供承诺种类已达200多项,相较于去年新增10多项。

  截至2019年10月,全国链家前一天累计赔垫付110842笔,提供安心保障金17.41亿元。仅在2019年,链家全国累计赔垫付都有20986笔,提供安心保障金4.2亿元。

  未来,链家的品质提升都有围绕着业务环节深入展开,更加坚决的推进品质升级,只一个多多多 才会持续锻造链家的品质力。

  人才力,以“4.0经纪人”为画像

  人才力是服务品质的基础,也是链家品牌差异化的核心。去年,你们都儿很久刚始于打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人队伍。你们都儿也取得了这个 这个 进步,全国各城市的链家都很久刚始于大规模招募本科生。目前,全国链家的本科生率超过200%,其中上海链家统招本科生率达到了46%,而北京链家的在职本科经纪人数量更是突破了20000名,迎来了一个多 里程碑。你们都儿相信,本科及以上学历的经纪人群体将是链家的核心竞争力。

  为了让新进的大学生经纪人留存下来,你们都儿还不断优化培训体系、绩效体系和组织氛围。此外,你们都儿还通过领航家和链习生一个多 项目打造强有力的储备干部队伍,源源不断的为行业培养优秀的管理者。

  随着经纪行业不断沉淀,经纪人的专业路径越走越长,你们都儿也在进一步提升经纪人的专业度,推动经纪人从交易撮合的销售型角色,向帮助客户提供决策有效性的顾问型角色转变。

  组织力,以“使命愿景驱动,能拼搏有活力有韧性”为价值形式

  我认为,链家在今天还有这个 这个 的前一天,不前一天在今天就止步不前,这是你们都儿所有链家人一同的愿望。你们都儿希望继续发扬奋斗者精神,激发管理者的活力,真正形成以奋斗者为代表的文化。而怎么才能 才能 让未来的链家以奋斗、活力和韧性的氛围为主,怎么才能 才能 能能继续打硬仗,也是链家十八周年前一天能能 面对的挑战。

  因此,你们都儿在今年更新了链家的使命与愿景,今后的链家会以“有尊严的服务者,更美好的居住”为使命,以“成为中国房产服务业的国民品牌”为愿景,链家的组织发展路径也将紧紧围绕新的使命和愿景进行设计。

  你们都儿希望通过不断的迭代与进化,将链家打造成“能拼搏、有活力、有韧性”的组织,让链家成为“以奋斗者为本”的职业平台,成为经验、能力和文化不断被传承和迭代的战斗团队,成为不断创新和创造的服务者集合体,成为中国房产服务业的标杆力量。

  媒体媒体合作力,以“高质量媒体媒体合作”为追求

  媒体媒体合作共赢是链家的价值观。突然以来你们都儿也在链家组织组织结构宣扬媒体媒体合作文化,提升组织组织结构媒体媒体合作意识,实现“无障碍”的媒体媒体合作氛围。

  在贝壳平台成立后,链家ACN媒体媒体合作网络被推广至更多品牌。你们都儿也都看,这个 这个 贝壳平台上链家之外的品牌,很久刚始于主动与链家媒体媒体合作,前一天你们都相信链家有比较好的品质。链家也因此具备更加开放的心态,通过积极利用ACN,你们都儿实现了品牌内和跨品牌的媒体媒体合作共赢,成为平台媒体媒体合作的推动者和标杆。

  过去,在链家的企业文化富含十根是,“媒体媒体合作是你们都儿的信仰,媒体媒体合作都有成功的唯一路径,这个 这个 你们都儿相信的路径”。这表明,过去你们都儿对媒体媒体合作有淬硬层 的信仰。你们都儿也希望从今天很久刚始于,链家会更加地重视媒体媒体合作,让组织组织结构媒体媒体合作和组织组织结构媒体媒体合作的力量变得更加强大,你们都儿也相信媒体媒体合作会让链家变得更加强大。

  社区力,以“社区好邻居”为目标

  链家做的是社区生意,始终在思考前一天向社区做出更大的贡献、提供更大的价值。2019年,你们都儿很久刚始于在北京、上海、成都、青岛等城市打造“一站三队”社区服务体系,将门店打造成“城市补给站”,让链家门店成为城市的基础设施。因此推动经纪人组成“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,成怎么才能 区和谐、向善的积极力量。

  过去,链家在公益方面一个多多 信条是“关爱社会中能能 帮助的弱者及社区邻里,即使会付出一定的成本”。未来,链家这个 组织,链家经纪人都有继续坚持这个 信条,让自己成怎么才能 区的好邻居,怎么才能 会创造更大的价值。

  在链家过去的十八年中,你们都儿确定 了做难而正确的事情,从最早的不吃差价、阳光交易,再到真房源承诺等等,你们都儿都坚持要求自己做到并要做好,这才让链家有了今天的成绩。未来,链家能能 始终坚持做难而正确的事情,坚持对客户好,坚持对经纪人好,坚持媒体媒体合作共赢。

  通过不断筑牢这五大品牌基石,你们都儿要把链家真正打造成房地产服务行业的标杆,真正让链家成为这个 行业的“黄埔军校”。国民链家,品质为先,下一个多 十八年,只要所有的链家人依然以奋斗者为美。